현재 KPI (핵심 성과 지표)는 조직내 직원 성과를 평가하는데 가장 효과적인 방법중 하나로 간주됩니다. 직원이 업무를 완수하고 약속한대로 책임을 이행하도록 동기를 부여하는 빠르고 정확한 도구로 사용됩니다. KPI가 정확히 무엇인지 이해하십니까? 회사를 위한 KPI 등급 시스템을 구축하는 역할은 무엇입니까? 만일 이 질문에 답변하기가 쉽지 않다면, 이 시스템에 대해 좀 더 알아보도록 하겠습니다.
- KPI란 무엇입니까?
영어로 KPI는 핵심 성과 지표를 뜻하며, 이는 업무 성과를 측정하는 것을 의미합니다. 이것은 회사와 사업을 위해 데이터, 비율 및 정량적 목표를 통해 전체적으로 개인과 팀의 업무 효율성을 평가하는 도구입니다. KPI를 기반으로 작업 계획 및 할당 업무가 보다 쉽고 적절할 것입니다. 구체적으로 KPI를 설정하기 위해 인적 자원, 판매, 제조, 건설 등과 같은 일부 분야에서는 직원 성과를 절대적으로 관리할 수 있어야 합니다. 그러나 모든 분야에서 KPI를 적용할 수 있는 것은 아닙니다. 예를 든다면, 예술과 관련된 분야입니다.
- KPI 평가 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?
일반적으로 각 직원은 정해진 목표를 달성하기 위해 매주/매월/분기마다 목표를 설정합니다. KPI를 통해 팀 리더 및 관리자는 성과 평가를 위한 지표를 참조할 것입니다. 이들은 해당 직원이 일을 마치는지 아니면 긴급 업무로 인해 미루는지를 명확하게 확인할 수 있습니다. KPI는 또한 직원들 보상 및 처벌을 결정짖는 기준으로 활용됩니다.
일반적으로 KPI는 아래와 같이 회사 지원 뿐만 아니라 직원에게 도움을 줄 관리 목적으로 사용됩니다.
회사 측면:
- 시각적이고 투명하며 정확한 보고를 통해 직원의 성과를 쉽게 추적할 뿐만 아니라 적절한 보상 및 징계 강구
- 일반적인 업무 효율성 향상
- 목표와 비전 예상대로 달성 보장
직원 측면
- 역량과 업무 완료 수준 이해
- 목표를 향한 업무 동기부여
- 신속하게 개선해야 하는 업무 수행 지연시 부족함 파악
- KPI 평가 시스템 개발시 유의 사항
부서 또는 개인에게 많은 KPI 지표를 적용하십시오: 개인 또는 팀이 주요 KPI 목표에 집중하지 못할 수 있습니다. 그 당시 회사가 주요 KPI 목표를 충족하지 못하는 작업을 수행하기 위해 다수 혹은 모든 직원 및 부서가 평가될 수 있습니다.
경영진의 KPI 시스템 남용: 회사의 모든 직원에 대한 KPI 설정 및 이들 지표를 찾고 모니터 하는데 많은 시간을 소비합니다. 이것은 관리자 및 직원이 KPI 시스템을 설계하고 모니터링하는데 시간과 노력이 낭비됩니다.
보너스 제도와 분리된 KPI 시스템: 우수한 성과를 내는 직원에게 보너스를 제공하지 않으면서 무엇 때문에 KPI를 평가하려 합니까? 인센티브가 없으면 성과가 좋은 직원과 나쁜 직원간 차이가 없으며, 본 KPI 시스템은 회사 목표를 향한 직원들 동기부여하는 사명을 수행치 못하게 됩니다.
데이터 수집을 위한 IT 시스템 결여: 실제로 목표 설정시, 현재 IT 시스템에는 없는 데이터를 요구하는 특정 KPI가 있을 수 있습니다. 이에 KPI를 위한 새로운 시스템에 투자할 것을 권고합니다.
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